随着信息技术的飞速发展,工控系统在各行各业的应用越来越广泛。
工控系统作为现代工业的核心组成部分,其稳定性、安全性和高效性至关重要。
在这样的背景下,诚信共赢成为工控系统发展的重要理念。
本文旨在探讨诚信共赢的重要性及其在共创优质口碑工控系统中的应用。
诚信是一种道德准则,是人与人之间互相信任的基础。
在工控系统领域,诚信意味着企业遵守承诺,提供高质量的产品和服务,保障系统的稳定运行。
诚信的价值在于建立长期、稳定的合作关系,提高企业的信誉和口碑。
共赢是指通过合作实现共同发展和利益最大化。
在工控系统领域,共赢意味着企业之间要加强合作,共同应对市场挑战,提高整体竞争力。
通过合作共赢,可以实现资源共享、优势互补,推动工控系统的技术进步和产业升级。
诚信共赢要求企业提供高质量的产品和服务。
在工控系统领域,企业应严格遵守相关标准和规范,确保产品的性能、质量和安全性。
同时,企业还应提供完善的售后服务,及时解决客户在使用过程中遇到的问题,保障系统的稳定运行。
诚信共赢有助于建立长期、稳定的合作关系。
在工控系统领域,企业应遵守承诺,信守合同,与客户建立良好的互信关系。
通过长期合作,企业可以深入了解客户的需求和反馈,针对性地优化产品和服务,提高客户满意度。
诚信共赢有助于打造优质口碑。
在工控系统领域,企业的信誉和口碑是客户选择合作伙伴的重要依据。
通过诚信经营和优质服务,企业可以赢得客户的信任和好评,提高企业在市场上的知名度和影响力。
企业应加大技术研发力度,不断提高工控系统的性能、质量和安全性。
通过技术创新,可以满足客户的需求,提高产品的竞争力,打造具有自主知识产权的工控系统。
企业应建立完善的标准体系,确保产品的设计、生产、服务等环节符合相关标准和规范。
通过标准化管理,可以提高产品的质量和管理水平,为打造优质口碑奠定基础。
企业应强化服务意识,提供完善的售后服务。
通过及时解决客户在使用过程中遇到的问题,可以提高客户满意度,增强企业的信誉和口碑。
企业应加强与同行业之间的合作与交流,共同应对市场挑战。
通过合作,可以实现资源共享、优势互补,推动工控系统的技术进步和产业升级。
同时,行业合作还有助于建立行业自律机制,维护市场秩序,促进工控系统的健康发展。
诚信共赢是共创优质口碑工控系统的核心价值。
在激烈的市场竞争中,企业应遵循诚信共赢的原则,提供高质量的产品和服务,建立长期、稳定的合作关系,打造优质口碑。
同时,企业还应加强技术创新、完善标准体系、强化服务意识、加强行业合作与交流,共同推动工控系统的健康发展。
让我们携手共创优质口碑的工控系统,为现代工业的繁荣和发展做出更大的贡献。
测绘质量管理制度 第一条 质量管理方针 优质测绘,高效创新,诚信为本,树立以用户为中心的理念,依据法律,法 规和用户的需求,信守合同,遵守承诺,为用户提供适用,可靠的测绘资料和先 进,可行的设计成果,以高质量的测绘产品和服务,以完全达到用户的满意. 培养和造就一支德才兼备, 训练有素的管理人才, 测绘科技人才的测绘队伍; 保持先进的技术和设备;营造适宜的生产环境;提高全体职工的质量意识,持续 改进质量管理;坚持科技创新,实施科教兴所,提升核心竞争力,在科技和质量 方面保持行业先进水平. 第二条 质量管理目标 质量——交付测绘产品合格率达 100% 信誉——保证测绘合同履约率达 100% 服务——追求用户满意率达 100% 科技——始终保持行业的先进水平为实现我所的质量目标,单位全体职工按照年度工作计划的内容和要点,结合本单位职能和承担的工作,对单位的质量目标进行量化分解,制定年度质量目标. 第三条 测绘生产质量管理 测绘生产质量管理是指测绘单位从承担测绘任务,组织准备,技术设计,生产作业直至产品交付使用全过程实施的质量管理. 它贯彻 质量第一, 注重实效 的方针,以保证质量为中心,满足需求为目标,防检结合为手段,全员参与为基础,促进本单位走质量效益的发展道路.制定制度如下: 1,外业生产管理 A, 外业作业人员必须熟练操作各种测绘仪器熟悉并理解作业依据的测量规 范及项目的技术设计书内容. B,对技术设计书有关条款如有不同意见,不得擅自修改,应报单位复议, 作业中应严格按照规范和技术设计书的要求操作. C,测量使用的仪器设备应良好运行,并按规范规定的检验项目对仪器进行 检验.全站仪,精密水准仪应每年一次,送省技术监督局检定. D,仪器必须有专业人员操作,任何未经培训并没有上岗证的人员均不得使 用仪器,仪器操作应按规范要求进行,操作人员应培养正确的操作习惯,不当操 作造成仪器损坏或测量成果不合格者,以待岗培训的方式处理. E,注意生产安全.牢固树立生产安全的概念,生产作业中时时不忘安全. F,测量工作结束后,应进行自检,自检合格后,交外业组长复查,复查合 格后,提处质检组,外业观测记录应符合规范规定的要求,各专业外业工作结束 后,应提交规范的成果资料. 2,内业生产管理 A,由专人负责检查外业观测记录数据是否符合规范要求的格式,闭合差是 否超限,若检查不合格,应补测或重测. B, 内业作业人员应严肃认真, 一丝不苟, 严格按规范规定的要求整理数据. 内业计算资料均应有计算人,复核人,审核人签名. C,内业作业中有不清楚的地方,绝不能凭主观推测处理,应询问外业人员确认,或如有必要亲赴作业现场确认. D,内业操作中使用的软件应验证,作业员应熟练掌握软件的使用方法,避 免丢失数据或错误发生. E, 内业工作结束后, 应会同外业组长编写本次工程的技术总结及测绘报告, 迎接质检组的质量检查. 第四条 测绘技术管理 (1)接受测量任务后,应组织技术人员踏勘现场,收集资料,起始点资料 应由甲方以书面形式签字盖章后,才能交外业组. (2)根据甲方要求和工程实际情况,以规范为依据,编写测量任务书和技术设计书,可以指定一人起草,再由测绘管理技术人员会审,编写结束后签名. (3)应定期组织测量技术人员进行专业培训,不段引进和吸引新技术新方 法,提高技术人员的业务水平. (4)应加强对技术工人的培训和实践,积极响应劳动管理部门推行的持证 上岗制度,技术工人必须持证上岗. (5)不断研究开发新的技术应用,针对实际工作遇到的新情况,新问题相 应的解决办法,鼓励动脑筋,想办法,努力把每个环节做到规范化,以提升整个 单位的技术水平. (6)一个测绘工程结束后,都应提交完整的资料并归档,应十分重视资料 整理工作 ,对不完整或不合格的资料应坚决重做. (7)测量成果和资料不得私自提供他人,应严守保密制度如发现私自提供 他人测量成果者,以批评教育或下岗的方式处理,情节严重者由党政部门按党纪国法处理. 测绘质量管理. 第五条 测绘质量管理. A,质量是企业的生命,每个员工都必须有自觉的质量概念,产品质量是一 把尺子,质量好坏代表了单位的形象和综合管理水平,应推广全面质量管理. B,外业组严格按规范和技术设计书的要求作业,严把质量关,外业记录应 全面推行电子记录方式作业,外业观测应遵守各类工程对气象因素的要求,决不 能蛮干. C, 仪器精度是测量精度的重要保证, 因此测量前的仪器检查是十分重要的. 全站仪必须检查其测距精度,水平角,垂直精度,十字丝位置是否正确,垂直误 差,分叉误差等,如发现不合精度要求,必须立即改正或送修.水准仪必须检查 圆盒水准气泡,管水准气泡,十字丝,I 角,特别是 I 角的检查,发现问题,必 须改正或送修.测深仪必须做比对测量,如测深不准,要立即校正或送修.所有 检查项目要有记录,有签字,有问题的要有汇报,有处理意见. D,严格执行两级检查,一级验收的制度,外业组自检,质检组复检, 总工室验收. E,测量工程应编写相应的测量成果或测量技术报告,并履行验收手续. 第六条 测绘产品质量检查的内容和方法 为了确保成果,成图的质量,作业小组在测图过程中必须做好经常性检查. 做到站站检查:每站测图结束,检查本站所测地籍要素,地物,地貌有无错误和 遗漏,用仪器检查邻站所测部分界址点,地物,地貌点的平面和高程是否超限, 如有错误,及时纠正;沿途检查:迁站过程中,沿途进行巡视检查,观察图上的地物,地貌是否正确,有无遗漏;全面检查:本幅图的野外工作结束后,作业小组还应对本幅图作一次全面的检查,以保证成果成图质量,便于检查验收.全面检查包括室内检查,野外巡视检查和仪器检查三种. A,室内检查,它是检查成果成图质量的第一步.首先,检查各种控制资料 是否齐全;各项成果的图形条件是否满足要求;计算是否正确;有无超限或其它 不符合要求的数据; 图上注记的高程是否与计算成果一致. 其次, 检查各种记录, 观测和计算手簿中的记载是否齐全, 正确, 清晰, 有无连环涂改, 是否合乎要求. 所有控制资料都应作全面详细检查,但也可视实际情况重点抽查其中某一部分. B,野外巡视检查,它比较容易了解测图质量的一般情况和发现作业中的缺 点与错误.选择巡视路线的原则是:既能检查室内发现重大疑点,又能检查范围 较大,分布均匀的测绘面积.其方法:一般沿道路进行.检查进将原图上地物, 地貌与实地对照比较,查看有无遗漏,综合取舍情况,形状是否相似,地貌显示 是否逼真,符号运用,名称及其它注记是否正确等,发现问题现场改正。 第七条 质量管理活动 1,评选质量信得过班组 2,评选优秀测绘工程项目活动 3,评选优秀测量能手称号活动 4,邀请测量专家对单位进行技术指导 5,与其它测量单位进行技术交流 第八条 远期目标 争取完成 ISO 质量体系认证以及计量认证这两项管理体系的认证工作. 测绘单位技术岗位岗位职责 (一)测绘质量的技术负责人: 1、熟悉测绘产品质量标准和生产作业的技术规范,掌握测绘项目的生产过程,对测绘产品的技术、质量负责; 2、负责项目合同的签定; 3、负责项目的技术方案,质量标准制定; 4、负责对生产中出现的主要技术问题的处理; 5、负责对项目设计书,检查报告的审核; 6、负责项目经费、人员、物资、仪器的统一协调安排。 (二)项目负责人: 1、负责项目设计、组织实施、产品检查; 2、对组织生产的产品质量负责; 3、负责对一般性技术问题、质量问题处理; 4、负责项目工作总结、检查报告的撰写; 5、负责产品质量检查的组织; 6、负责成果资料的整理归档上交。 (三)技术人员: 1、按时、按质、按量完成项目负责人交给的测绘生产任务; 2、对所完成的测绘产品质量负责; 3、对测绘资料,成果负有保密责任; 4、负责对所完成的测绘成果、资料整理上交; 5、爱护仪器设备。 (四)质量检查及质量检查员: 1、质量检查员必须通过省测绘产品质量监督检验站组织的专门培训、获得培训合格证书; 2、质量检查程序: (1)作业员自检; (2)作业员互检; (3)专职质检员或兼职质检员检查; (4)项目负责人撰写检查报告上报技术负责人审核。 (五)后勤管理人员: 1、为测绘生产提供物质保障和后勤服务,确保生产第一线任务的顺利完成; 2、负责仪器设备的保管、维护; 3、负责测绘技术标准的收集; 4、负责测绘资料的收集,成果资料的管理; 5、负责车辆的驾驶和保养; 6、负责物资的采购、供应、保管; 7、负责经费的管理。 希望上述资料对您有所帮助!
深圳市青溪山水园艺景观有限公司,是一家专业从事园林景观、屋顶花园、 防腐木花架、凉亭、生态鱼池、鱼缸、水景喷泉、假山、 假树、塑石、塑山、各式私家花园入户花园、各类绿化苗木花卉工程设计施工的工程公司。 始建于2005年,注册资金50万下设南山分公司及中山分公司,拥有专业设计师19名,项目管理人员45名,技术施工人员200多名,多年积累的丰富经验以及雄厚的资金力量为高质量高品位的工程提供了有力的保证,是专业设计师意图表现的重要保障。 为满足现代都市对绿化环境的需求,青溪山水园艺景观,专注于高品位的园林景观工程的研发及建设,从设计到施工,每一个细节都用心去精雕细琢,力求达到完美的境界。 本着“诚信经营、质优价廉”的宗旨,为客户提供设计精良、施工规范的周到的服务,以先进的设计理念、精湛的园建技术、严密的施工、科学的管理、优质的服务为诸多的私家庭院和企业完成了每一项任务,得到了众多客户的好评和赞誉。 所有这一切都奠定了青溪山水具有极高专业化程度和市场潜力的基础。 展望未来,我们将一如既往以诚信务实的经营作风,竭诚为各界朋友提供更专业、更优质的服务——为社会建设更美好、更舒适更、更和谐的生活环境。
一、衡量成功导购员的标准是什么
第一,他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策;维护公司形象及品牌声誉;妥善处理各种关系,这些是作为好员工的基本标准;第二,他必须是一个导购能手。有好的销售业绩;受到公司同仁的支持;顾客对其满意度高,这是上升到成功员工的标准。
二、如何让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产品价值不可改变的情况下,导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意,那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源,对优质服务的追求永无止境。
三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构:①企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识:如何做品牌推广活动。④心理学知识:了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识:如何与人沟通,如何展示自身形象。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环,成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
因为优质服务的标准是永无止境的,所以导购技能的提高和每个导购员息息相关,今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能?这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。
第一,要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解,以此寻找突破点。第二,需要彻底了解顾客的购买过程。
需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过程的进展,提供不同的服务。第三,将一些基本的导购过程程序化。
导购的三步曲:
第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。他们是:
一、 形象代言人
导购员面对面地直接与顾客沟通,我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象。
二、 沟通的桥梁
导购员是企业(品牌)与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的消息传递给消费者,另一方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业,以便更好的服务于消费者。产品很重要,但我们认为:你们双产品更重要。因为产品不能和客户沟通,只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系,把企业的信息完整、准确的传达出去。
三、 达成销售
今天,产品终端以成为市场竞争的焦点,谁能赢得终端,谁便能赢得顾客。终端导购员担当着重要的尖兵角色,个人素质与导购技巧,直接决定着终端销售。
四、 服务大使
导购员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础了,适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。
五、 优秀导购的特点
1、从公司角度看:
积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人机关系;优秀的团队精神。
2、从顾客的角度看:
外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益、意见和要求。
随着产品的丰富化同质化,人们在消费时总是面临着很多的选择。而现在一些比如电器类的工业产品,如果没有一定的专业知识,是很难选择到合适自己的产品的。而且市场里,仍有许多鱼目混珠的产品,这就要求消费者在进行选购产品需要有专业的人员充当顾问。于是顾问的销售方式在工业消费品行业流行了起来。流行归流行,但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。很多促销人员在面对顾客的时候,只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好,很少顾及到顾客的感受,或者从顾客的角度向顾客推荐产品。为此,笔者访谈了许多表现优秀业绩出众的第一线促销员,总结了她(他)们的经验,认为要做好顾问式导购,必须有以下五个方面值得注意。为了让读者有一个比较感性的认识,笔者在讲述每一个前提时都用案例来说明。这些案例都是优秀的促销员们的亲身经历,希望它能起举一反三的作用。
第一:要给顾客以信任感
诚信已经成为当今社会经商的一种原则,是因为在商业世界里有太多的人不讲诚信。因此,一个每天面对消费者的促销人员,能给顾客以信任感,就是她(他)获得成功的第一步。如果促销员能让顾客对她(他)产生亲切感,对她(他)信任,那么,对促销员完成销售任务会起到事半功倍的效果。这就要求促销要有一种平和的心态,不能操之过急,还要不能有贬低其他的品牌的言行,否则,就会给顾客造成反感,也就打消了顾客的购买欲望。
诚信,共赢,务实,创新,正直
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