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4 P S 国 际 标 准 组 织 关 于 我 们 新 闻 中 心 愿 景 与 使 命 组 织 机 构 体 系 认 证 认 证 效 果 标 准 委 员 与 伙 伴 证 书 查 询   相 关 架 构 与 行 业 组 织 ： 4 P S 国 际 标 准 研 究 中 心 标 准 体 系 研 究 与 标 杆 案 例 分 析 ， 运 营 体 系 ， 指 标 体 系 ， 绩 效 体 系 ， 产 业 发 展 的 深 度 研 究 。 4 P S 国 际 标 准 指 导 委 员 会 ： 组 织 全 球 专 家 对 标 准 体 系 进 行 制 定 及 定 期 的 内 容 更 新 ， 并 对 标 准 组 织 的 发 展 提 供 战 略 性 意 见 。 4 P S 国 际 标 准 认 证 机 构 ： 负 责 进 行 全 球 体 系 认 证 执 行 与 授 权 ， 组 织 企 业 学 习 及 更 新 。 4 P S 国 际 标 准 用 户 委 员 会 ： 通 过 4 P S 国 际 标 准 认 证 的 企 业 组 成 ， 定 期 组 织 活 动 及 会 议 进 行 交 流 。 行 业 自 律 与 监 督 委 员 会 ： 指 定 行 业 标 准 与 指 导 意 见 ， 并 会 同 相 关 政 府 机 构 对 行 业 进 行 监 督 与 自 律 管 理 。 “ 金 音 奖 ” 最 佳 评 选 组 委 会 ： 以 4 P S 为 评 选 标 准 ， 进 行 全 球 最 佳 客 户 联 络 中 心 及 卓 越 客 服 评 定 。 4 P S 国 际 标 准 组 织 4 P S 标 准 创 立 于 2 0 0 5 年 ， 是 致 力 于 联 络 互 动 与 客 户 关 系 管 理 研 究 的 国 际 标 准 化 组 织 。 4 P S 标 准 体 系 由 国 家 工 业 和 信 息 化 部 软 件 与 集 成 电 路 促 进 中 心 、 人 力 资 源 与 社 会 保 障 部 相 关 单 位 及 全 国 呼 叫 中 心 行 业 自 律 与 监 督 委 员 会 、 中 国 呼 叫 中 心 与 B P O 产 业 联 盟 （ C N C B A ） 共 同 支 持 ， 微 软 、 戴 尔 、 思 科 、 惠 普 、 台 湾 中 华 电 信 、 摩 托 罗 拉 、 I B M 、 欧 莱 雅 等 近 二 十 家 来 自 高 科 技 、 软 件 、 通 信 、 金 融 、 外 包 、 快 速 消 费 品 、 行 业 媒 体 、 研 究 院 校 等 世 界 5 0 0 强 全 球 企 业 及 国 内 知 名 单 位 资 深 管 理 人 代 表 共 同 发 起 成 立 。 4 P S 国 际 标 准 体 系 包 含 一 套 完 整 的 以 “ 客 户 为 中 心 ” 的 运 营 管 理 体 系 ， 是 为 客 户 服 务 中 心 进 行 体 系 梳 理 、 自 我 评 测 、 标 杆 测 评 、 标 准 认 证 、 行 业 评 选 等 而 发 布 的 全 球 性 国 际 标 准 。 通 过 战 略 与 规 划 （ S t r a t e g y ） 、 人 员 与 管 理 （ P e o p l e ） 、 流 程 与 运 营 （ P r o c e s s ） 、 平 台 与 环 境 （ P l a t f o r m ） 、 绩 效 与 体 验 （ P e r f o r m a n c e ） 五 个 维 向 ， 参 照 5 5 0 个 指 标 ， 1 8 0 个 评 估 点 对 客 服 中 心 进 行 3 6 0 度 全 方 位 评 测 ， 找 出 运 营 薄 弱 点 ， 并 协 助 客 服 中 心 持 续 提 升 运 营 管 理 能 力 。 在 提 高 客 户 体 验 、 客 户 满 意 度 、 服 务 品 质 、 专 业 管 理 、 工 作 效 率 、 业 务 收 益 的 同 时 ， 降 低 人 员 流 动 、 无 效 工 作 及 成 本 ， 增 加 企 业 客 户 竞 争 力 和 品 牌 传 播 。 4 P S 标 准 至 今 进 行 了 1 1 次 改 版 ， 包 含 了 《 4 P S 国 际 标 准 认 证 体 系 》 、 《 全 国 政 务 服 务 热 线 标 准 （ 4 P S N G S S ） 》 、 《 4 P S D S M S 客 户 数 据 安 全 及 I T 成 熟 度 认 证 》 等 企 业 级 标 准 认 证 及 《 4 P S 认 证 协 调 员 》 、 《 4 P S 5 P D 电 销 管 理 师 》 认 证 、 《 4 P S V M 2 0 0 0 外 包 管 理 师 》 认 证 、 《 4 P S 培 训 师 》 认 证 、 《 4 P S T L 2 0 0 0 联 络 中 心 班 组 长 认 证 》 、 《 客 户 管 理 专 员 》 认 证 等 个 人 职 业 认 证 。 据 悉 ， 目 前 有 惠 普 全 球 、 戴 尔 、 腾 讯 、 百 度 、 欧 莱 雅 、 中 国 电 信 、 中 国 移 动 、 中 国 联 通 、 携 程 旅 行 网 、 一 汽 大 众 、 广 汽 本 田 、 信 诚 人 寿 、 工 行 、 建 行 、 上 汽 大 众 、 北 汽 新 能 源 、 民 生 人 寿 、 东 风 日 产 、 美 的 集 团 、 美 敦 力 、 苏 宁 易 购 、 无 限 极 、 同 程 旅 行 网 、 昆 仑 银 行 、 众 多 城 市 1 2 3 4 5 市 长 热 线 、 众 多 城 市 1 2 3 1 5 工 商 热 线 等 众 多 世 界 5 0 0 强 与 著 名 企 业 接 轨 了 4 P S 国 际 标 准 认 证 。 4 P S 国 际 标 准 新 闻 更 多 > > 贵 阳 市 公 安 局 指 挥 中 心 1 1 0 报 警 服 务 台 启 动 4 P S 标 准 体 系 认 证 日 前 . 经 过 前 期 考 察 了 解 ， 为 了 更 好 地 提 升 贵 阳 1 1 0 服 务 台 的 接 警 速 度 ， 提 高 市 民 感 知 ， 接 轨 全 球 服 务 ， 贵 阳 市 . . . 4 P S 国 际 标 准 组 织 与 全 球 呼 叫 中 心 协 会 宣 布 正 式 建 立 全 球 战 略 合 作 4 P S 国 际 标 准 组 织 北 美 办 公 室 与 全 球 呼 叫 中 心 协 会 宣 布 正 式 建 立 全 球 战 略 性 合 作 伙 伴 关 系 ， 4 P S 标 准 组 织 北 美 . . . 京 北 方 通 过 4 P S 国 际 标 准 认 证 ， 再 创 客 服 新 水 平 京 北 方 信 息 技 术 股 份 有 限 公 司 [ 股 票 代 码 ： 0 0 2 9 8 7 ] （ 以 下 简 称 京 北 方 ） 作 为 领 先 的 金 融 科 技 服 务 提 供 商 ， . . . 贵 州 电 信 号 百 1 1 8 1 1 4 客 服 中 心 4 P S 国 际 标 准 认 证 会 举 行 4 P S 要 求 中 心 整 体 及 各 部 门 绩 效 目 标 的 设 定 应 相 互 策 应 和 支 持 ， 形 成 有 机 的 整 体 ， 具 体 绩 效 目 标 的 设 定 遵 循 S M . . . 飞 翱 集 团 举 行 4 P S 国 际 标 准 认 证 年 度 复 审 会 议 ， 持 续 保 障 卓 越 服 务 品 质 飞 翱 集 团 主 席 和 行 政 总 裁 黄 有 权 、 助 理 副 总 裁 沈 丽 芳 及 团 队 与 4 P S 标 准 组 织 联 席 主 席 颜 晓 滨 及 其 团 队 等 在 飞 翱 集 . . . 广 东 省 级 1 2 3 4 5 服 务 热 线 集 中 运 营 平 台 启 动 4 P S 国 际 标 准 认 证 广 东 电 信 互 联 网 事 业 部 / 号 百 信 息 服 务 分 公 司 副 总 经 理 赵 景 程 及 4 P S 国 际 标 准 组 织 联 合 主 席 颜 晓 滨 先 生 一 . . . 京 北 方 通 过 4 P S 联 络 中 心 国 际 标 准 合 规 认 证 京 北 方 在 公 司 董 事 长 费 振 勇 先 生 带 领 下 ， 高 度 重 视 公 司 可 持 续 发 展 ， 积 极 扩 展 呼 叫 中 心 业 务 领 域 ， 依 托 公 司 在 业 务 . . . 今 日 朗 新 天 霁 启 动 4 P S 国 际 标 准 认 证 ， 人 力 资 源 龙 头 企 业 引 领 行 业 发 展 北 京 朗 新 天 霁 软 件 技 术 有 限 公 司 主 要 管 理 层 与 4 P S 国 际 标 准 / C N C B A 主 席 颜 晓 滨 及 4 P S 认 证 团 队 以 视 频 会 . . . 2 0 1 9 年 （ 第 四 季 度 ） 全 国 各 电 力 客 服 热 线 监 测 排 名 ， 蒙 西 电 网 居 首 位 2 0 1 9 年 9 月 1 日 2 0 1 9 年 1 2 月 3 0 日 ， 4 P S 联 络 中 心 国 际 标 准 研 究 中 心 以 林 博 士 领 衔 的 研 究 团 队 ， . . . 携 程 旅 行 网 举 行 4 P S 国 际 标 准 五 星 级 L 2 认 证 复 审 ， 持 续 引 领 行 业 客 服 标 杆 2 0 1 9 年 9 月 2 0 日 ， 4 P S 国 际 标 准 / 中 国 呼 叫 中 心 和 B P O 产 业 联 盟 （ C N C B A ） 主 席 颜 晓 滨 及 团 队 一 行 . . . 腾 讯 接 轨 4 P S 标 准 ， 与 4 P S 国 际 标 准 组 织 签 订 战 略 合 作 协 议 近 期 腾 讯 与 4 P S 国 际 标 准 组 织 签 订 了 战 略 合 作 协 议 ， 将 接 轨 4 P S 国 际 标 准 认 证 体 系 ， 就 客 服 中 心 管 理 标 准 、 4 . . . 阿 里 巴 巴 、 惠 普 接 轨 4 P S 国 际 标 准 ， 达 成 呼 叫 中 心 领 域 战 略 合 作 2 0 1 9 阿 里 巴 巴 云 栖 大 会 在 杭 州 云 栖 小 镇 盛 大 开 幕 ， 阿 里 巴 巴 、 惠 普 和 4 P S 达 成 战 略 协 议 ， 合 力 打 造 客 户 生 态 . . . 贵 州 广 电 9 6 7 8 9 客 服 中 心 启 动 4 P S 国 际 标 准 认 证 在 启 动 会 上 ， 贵 州 广 电 9 6 7 8 9 客 服 中 心 负 责 人 张 引 表 示 4 P S 国 际 标 准 管 理 认 证 的 启 动 是 重 要 的 管 理 里 程 碑 ， . . . 广 汽 本 田 喜 悦 客 服 中 心 4 P S 国 际 标 准 五 星 级 L 1 认 证 项 目 启 动 广 汽 本 田 客 户 关 系 科 科 长 葛 友 博 士 、 4 P S 国 际 标 准 / 中 国 呼 叫 中 心 与 B P O 产 业 联 盟 （ C N C B A ） 主 席 颜 晓 滨 . . . 东 风 金 融 客 户 服 务 中 心 启 动 4 P S 国 际 标 准 认 证 东 风 汽 车 财 务 有 限 公 司 总 经 理 徐 光 超 及 客 户 服 务 部 负 责 人 籍 宏 波 及 4 P S 国 际 标 准 组 织 一 行 以 及 项 目 组 其 它 成 员 等 . . . 美 年 大 健 康 宣 布 启 动 4 P S 国 际 标 准 认 证 ， 引 领 行 业 客 服 标 杆 颜 晓 滨 与 美 年 集 团 运 营 中 心 总 监 骆 明 亮 等 共 同 宣 布 美 年 大 健 康 启 动 4 P S 国 际 标 准 认 证 。 未 来 4 6 个 月 将 通 过 现 . . . 行 业 活 动 更 多 > > 重 磅 ： 2 0 2 4 全 国 1 2 3 4 5 政 务 热 线 运 行 质 量 排 行 榜 单 发 布 , 上 海 广 州 苏 州 等 居 首 2 0 2 4 年 1 2 3 4 5 热 线 调 研 主 要 围 绕 热 线 的 服 务 质 量 含 服 务 响 应 速 度 、 服 务 态 度 、 智 能 应 用 、 费 力 度 、 热 线 转 . . . 4 P S Q M 质 量 管 理 师 认 证 呼 叫 中 心 培 训 体 系 大 纲 结 合 各 联 络 中 心 （ 呼 叫 中 心 ） 实 际 管 理 ， 通 过 2 天 系 统 学 习 ， 从 质 量 管 理 、 质 检 体 系 岗 位 及 管 理 指 标 、 质 检 各 时 段 . . . 4 P S V M 外 包 管 理 师 培 训 课 （ 上 海 ， 含 考 证 ） ， 颜 晓 滨 等 主 讲 ； 此 课 程 适 合 联 络 中 心 发 包 供 应 商 管 理 团 队 、 自 营 联 络 中 心 管 理 团 队 ， 已 外 包 或 未 来 将 外 包 的 发 包 方 （ 甲 方 ） 及 外 包 . . . 2 0 2 1 中 国 呼 叫 中 心 产 业 发 展 研 究 报 告 ( 出 售 ) 4 P S 联 络 中 心 国 际 标 准 组 织 撰 写 这 份 《 2 0 2 1 中 国 呼 叫 中 心 产 业 发 展 与 运 营 标 杆 研 究 报 告 》 主 要 的 提 取 数 据 为 . . . 东 风 通 信 八 人 论 坛 ( 视 频 实 录 ) : 客 服 呼 叫 中 心 外 包 商 的 选 择 要 点 与 陷 阱 ” 主 持 人 ： 4 P S 国 际 标 准 / C N C B A 主 席 颜 晓 滨 教 授 对 话 嘉 宾 ： 东 风 通 信 汽 车 水 平 事 业 部 部 . . . 金 音 奖 对 话 论 坛 （ 视 频 ） : 客 服 标 准 化 及 工 具 化 管 理 专 题 论 坛 : 数 字 经 济 时 代 下 的 标 准 化 及 工 具 化 运 营 主 持 人 : 华 安 财 产 保 险 客 服 总 经 理 / 4 P S 认 证 协 调 员 . . . 上 海 进 博 会 客 服 论 坛 对 话 4 P S 标 准 主 席 颜 晓 滨 教 授 ， 金 句 频 出 ( 对 话 视 频 ) 2 0 2 1 年 1 1 月 4 日 ， 第 四 届 中 国 国 际 进 口 博 览 会 开 幕 式 在 上 海 举 行 ， 期 间 上 海 进 博 会 圆 桌 论 坛 对 话 4 P S 国 . . . 2 0 2 1 （ 第 十 四 届 ） “ 金 音 奖 ” 最 佳 客 户 联 络 中 心 与 卓 越 客 服 榜 单 发 布 中 共 中 央 宣 传 部 原 办 公 厅 主 任 薛 启 亮 、 全 国 呼 叫 中 心 行 业 自 律 与 监 督 委 员 会 主 任 蒋 建 军 、 4 P S 国 际 标 准 / C N C . . . 全 国 汽 车 呼 叫 中 心 4 P S D C C 运 营 标 准 2 0 2 0 版 体 系 发 布 4 P S 国 际 标 准 / C N C B A 主 席 颜 晓 滨 指 出 ： D C C 是 以 电 话 为 主 要 工 具 ， 通 过 有 效 的 聆 听 与 沟 通 来 挖 掘 并 满 足 . . . 2 0 2 0 （ 第 十 三 届 ） “ 金 音 奖 ” 中 国 最 佳 客 户 联 络 中 心 获 奖 榜 单 发 布 中 共 中 央 宣 传 部 原 办 公 厅 主 任 薛 启 亮 、 全 国 呼 叫 中 心 行 业 自 律 与 监 督 委 员 会 主 任 蒋 建 军 、 张 家 港 市 代 市 长 韩 卫 、 张 . . . 河 北 省 委 副 书 记 陈 刚 会 见 4 P S 国 际 标 准 / C N C B A 主 席 颜 晓 滨 一 行 陈 刚 介 绍 了 雄 安 新 区 目 前 的 发 展 情 况 ， 颜 晓 滨 就 数 字 经 济 及 大 数 据 应 用 产 业 及 华 云 控 股 发 展 情 况 做 了 介 绍 。 . . . 平 顶 山 市 长 张 雷 明 与 4 P S 标 准 主 席 / 华 云 董 事 长 颜 晓 滨 举 行 会 谈 平 顶 山 市 市 长 张 雷 明 ， 市 委 常 委 、 常 务 副 市 长 摆 向 阳 ， 副 市 长 刘 文 海 同 中 国 呼 叫 中 心 与 服 务 业 外 包 产 业 联 盟 理 事 长 . . . 德 州 市 委 书 记 李 猛 ， 市 长 杨 洪 涛 会 见 C N C B A / 4 P S 国 际 标 准 主 席 颜 晓 滨 一 行 德 州 市 委 书 记 李 猛 ， 市 委 副 书 记 、 市 长 杨 洪 涛 会 见 了 C N C B A / 4 P S 国 际 标 准 主 席 、 华 云 控 股 集 团 董 事 长 颜 晓 . . . 2 0 1 9 金 音 奖 ( 第 十 二 届 ) 中 国 最 佳 客 户 联 络 中 心 及 卓 越 客 服 评 选 进 行 中 由 国 家 工 信 部 、 商 务 部 等 相 关 部 门 指 导 ， 5 1 C a l l c e n t e r 与 政 府 联 合 主 办 ， 中 国 呼 叫 中 心 与 B P O 产 业 . . . 4 P S 成 为 全 国 招 标 委 员 会 选 定 的 呼 叫 中 心 客 服 热 线 外 包 招 标 评 标 标 准 鉴 于 4 P S 国 际 标 准 的 权 威 和 在 评 标 中 的 普 遍 应 用 , 全 国 行 业 招 标 委 员 会 宣 布 与 4 P S 标 准 建 立 了 战 略 合 作 伙 伴 关 . . . 通 知 ： 4 P S N G S S 全 国 1 2 3 4 5 热 线 服 务 水 平 2 0 1 9 调 研 与 拨 测 排 名 4 P S 国 际 标 准 研 究 中 心 联 合 5 1 C a l l c e n t e r 、 C N C B A 产 业 联 盟 对 全 国 1 2 3 4 5 市 民 服 务 热 线 的 . . . 咨 询 ： 8 6 0 2 1 5 8 3 0 7 7 1 7 , 1 7 3 1 7 2 4 1 6 8 1 ( 微 信 同 号 )   电 子 邮 件 ： s u n n y @ 4 p s c c . o r g   @ C o p y r i g h t ( 2 0 0 5 2 0 1 9 ) 4 P S – A l l R i g h t s R e s e r v e d .   [ 沪 I C P 备 1 0 0 2 6 1 1 4 号 3 ]

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